Analista de Suporte - Hibrido

*Essa é uma vaga híbrida no modelo outsourcing, onde você será contratado pela nossa empresa e ficará alocado no cliente. 

Sobre nosso cliente: Empresa de grande porte do segmento bancário. Com liderança de mercado, buscam trabalhar junto aos fornecedores, consumidores e à sociedade para a criação de práticas que possam melhorar a qualidade de vida das pessoas e a sustentabilidade do planeta. Engajados na transformação digital e sustentabilidade do ecossistema, buscam um Analista de Negócios para integrar a equipe do banco.

Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga:

✨ Você terá como responsabilidade:

• Avaliação da qualidade das entregas de projetos, através de indicadores de reclamação e ocorrências em Produção;
• Criação de canal de comunicação eficiente entre Negócios, TI e Operações;
• Gestão da qualidade do ambiente digital do nosso cliente, gerando indicadores de qualidade, estabelecendo métricas de priorização, criticidade e severidade de problemas em produção;
• Identificação de ferramenta para manter as ocorrências classificadas corretamente e com a lista de prioridade atualizada;
• Publicação de critérios de classificação para Criticidade e Severidade;
• Realização/ Sugestão de melhorias nos processos de suporte, corrigindo os pontos de falha;
• Realização de reuniões semanais com os stakeholders para definição das prioridades das ocorrências com base em: Quantidade de Reclamações, Perda Financeira (Potencial/Real), Dano Reputacional.

Entregáveis

Com a finalidade de gerenciar e documentar as entregas, é de responsabilidade

do fornecedor:

* Documentar demais informações pertinentes ao projeto/ atividade de forma

adequada e no padrão exigido pela Bradesco Seguros;

* Elaborar e apresentar status de trabalho, conforme público alvo e

periodicidade definida com os pontos focais do trabalho e padrão exigido pelo grupo segurador;

* Estruturar a apresentação de resultados e/ou relatório final de trabalho para

os envolvidos no projeto/ atividade e, caso necessário, para a diretoria

executiva do grupo segurador.

🤩 Informações Adicionais:

• Modelo de contratação: CLT
• Benefícios: AM + AO + VR/VA: R$ 914,00 + Aux home office/VT: R$ 200,00 + equipamento (Notebook Lenovo)

📌 Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas: 

1. Avaliação da inscrição;
2. Papo com a The Bridge 🚀;
3. Hora de conhecer nossa empresa parceira 🤩;
4. Que tal um desafio? 🦾;
5. Contratação.



* As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)

Acredita que este desafio é pra você? Clique em “Candidatar-se para vaga”, já estamos te esperando! 🤩🚀💙

#WeBuildYouCross 🚀💙

Bem-vindo à QiBit, uma empresa de recrutamento especializada em perfis de tecnologia e digital. Como parte da Gi Group Holding, um ecossistema global de soluções em capital humano comprometido com a evolução do mercado de trabalho, desempenhamos um papel essencial na conexão de talentos extraordinários a empresas líderes de mercado, proporcionando oportunidades excepcionais para profissionais que estão em busca de crescimento.

Em constante expansão, estamos presentes em 6 países: Portugal, Itália, Brasil, Chile, México e Colômbia. Nossa abordagem global reflete-se em nossa equipe multicultural, preparada para atender as demandas emergentes em contratação permanente ou outsourcing (alocação de terceiros) para diversos clientes do mercado.

Valorizamos a criação de um ambiente seguro, acolhedor e de apoio para pessoas diversas, promovendo o respeito como o valor inegociável que nos guia diariamente. Aqui, você encontra sua próxima oportunidade!